Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus posées.
Chez Blue Cult, nous acceptons les livraisons dans le monde entier.
- Pour la France, la livraison en point relais est à 7€ et la livraison à domicile à 9€.
- Pour les pays de l’Union Européenne, le Royaume-Uni et la Suisse, la livraison est à 12€.
- Pour l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne, La Belgique, Le Luxembourg, Les Pays-Bas et le Portugal, la livraison en point relais est à 9€.
- Pour le reste de l'Europe*, la livraison est à 15€.
- Pour le reste du monde et l’outre-mer, la livraison est à 25€.
*l'Albanie, Andorre, l'Arménie, l'Azerbaïdjan, le Bélarus, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, la Géorgie, l'Islande, le Kosovo, le Liechtenstein, la Macédoine du Nord, la Moldavie, Monaco, le Monténégro, la Norvège, Saint-Marin, la Serbie, la Turquie, le Vatican.
Où trouver la date de livraison de ma commande ?
Si vous avez passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur votre email de confirmation et sur votre espace client.
Attention : si vous avez commandé plusieurs produits différents, les dates peuvent varier. Vous serez livré en plusieurs fois. Pour deux articles différents commandés sur notre site, nous serons obligés d'envoyer deux colis.
Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 3-4 jours pour la France et de 3-8 jours pour l’étranger.
Si vous avez passé une commande de produits disponibles en stock, le délai de livraison peut varier de 3- 7 jours pour la Franceet de 3- 10 jours pour l’étranger.
Comment décaler ma date de livraison ?
Quelques jours avant l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de notre logisticien vous permettant de choisir un point relais proche de chez vous ou de décaler votre date de livraison si besoin.
Si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, deux possibilités : si la taille de votre boîte aux lettres le permet votre colis sera déposé dedans, sinon il sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche pendant 15 jours (ou 30 jours pendant l'été).
Une fois le colis expédié
Vous recevrez plusieurs notifications concernant l’expédition de votre colis :
• Un email et un SMS avec le numéro de suivi de votre colis
• Un email du transporteur (La Poste, Coursier...)
Si vous n'avez rien, ces infos se trouvent aussi sur votre espace client. Si vous rencontrez un souci avec le suivi, n'hésitez pas à nous contacter.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus changer :
• Le contenu du colis
• L'adresse de livraison
• La date de livraison
Votre commande devrait être livrée depuis un moment, mais toujours rien. Deux cas de figures possibles :
•Un retard dans la production, dans ce cas, vous serez prévenu par email. Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.
•Vous n'avez reçu aucun email. Dans ce cas-là, contactez-nous nous allons vous informer.
Tout indique que votre colis est bien livré, mais vous ne l’avez jamais reçu. Ce sont des choses qui arrivent quand le transporteur ne vous trouve pas le jour de la livraison. Le livreur dépose souvent le colis à un tiers : gardien, voisin, commerce de proximité. Allez leur demander, généralement le colis n’est jamais bien loin.
Si le colis manque toujours à l’appel, pour relancer une livraison contre signature, ou demander un remboursement, nous avons besoin de 2 choses :
• Une photocopie recto/verso de votre carte d'identité
• Une attestation sur l'honneur remplie et signée, voir exemple ci dessous.
Vous pouvez tout nous envoyer par email à bonjour@blue-cult.com
Modèle d'attestation :
Prénom, Nom, Fonction, Adresse, Code Postal, Ville, Numéro de téléphone
À l’attention de MAC, 18 traverse de Pomègues, 13008 Marseille
Lieu, Date
Objet : Attestation sur l'honneur
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) Madame/Mademoiselle/Monsieur (prénom nom), demeurant au (adresse), atteste sur l'honneur que le colis Blue Cult n’a pas été livré comme l’indique le suivi de la livraison. J'ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par la rédaction d'une fausse attestation.
Fait pour servir et valoir ce que de droit.
Numéro de suivi: xxxxx
Signature
La plupart du temps, les colis ne mettent que quelques jours à passer l'étape de dédouanement.
Si vous voyez qu'il traine depuis un peu trop longtemps, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire pour débloquer l'envoi.
Nos produits bénéficient d’une origine préférentielle auprès des douanes car ils sont majoritairement confectionnés en Europe.
Pour vous, cela signifie deux choses :
• Vous payez la TVA au moment de votre achat.
• Le colis arrive sans étapes et sans frais supplémentaires pour vous.
Si on vous demande de régler des frais supplémentaires, ce n'est pas normal. N'hésitez pas à nous contacter et nous regarderons la problématique de plus près.
Le mieux est de nous contacter avec votre nouvelle adresse pour que nous nous occupions de la modifier pour vous.
Pour les précommandes, quelques jours avant l'expédition de votre colis, vous recevez un email de notre logisticien permettant de modifier l'adresse de livraison. N’oubliez pas de regarder dans vos spams.
Pour les ventes sur stock, il faudra nous envoyer un mail très rapidement. Si le colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur, nous pourrons modifier l'adresse.
Comment faire ma demande d'échange ?
Si vous changez d’avis, que la taille ne va pas ou que la couleur vous déplait, pas d’inquiétude, vous pouvez demander un échange ou faire un retour sous 14 jours à réception.
Rendez-vous sur retour.sympl.fr avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider.
Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.
Quand il s'agit de précommande, nous prévoyons toujours un peu de stock supplémentaire pour permettre les échanges. Ceci dit, nous ne pourrons pas vous garantir à 100% de pouvoir échanger votre pièce. Comme nous fonctionnons en précommande, nos stocks sont limités. Dans ce cas, nous vous rembourserons.
Pour suivre votre échange, ça se passe sur votre espace client ! Il faut suivre le numéro de commande qui commence par "RR".
Les retours sont gratuits pour la France.
Imprimez votre bon
de retour prépayé et fixez-le sur votre colis.
Pour les autres pays, le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez.
Vous recevrez un QR Code par email qui sera à glisser dans votre colis. Si vous pouvez également nous envoyer un email avec votre
numéro de tracking, cela nous aiderait beaucoup !
Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :
SAS DAT/ SYMPL
Pour : Blue Cult
Quai 96
1, rue Jules Vallès
95670 Marly-la-ville
En cas d’échange, l'envoi de la nouvelle pièce sera à nos frais !
Pour les retours provenant de pays exigeants un passage en douanes, nous vous invitons à suivre les instructions de votre transporteur.
Il est préférable ;
- de choisir le service standard et non express
- de joindre la facture du colis aller
- ajouter en commentaire le numéro de colis aller
Comment faire ma demande de remboursement ?
Si vous changez d’avis, que la taille ne va pas ou que la couleur vous déplait, pas d’inquiétude, vous pouvez faire un retour sous 14 jours à réception.
Rendez-vous sur retour.sympl.fr avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider.
Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.
Une fois que vous avez retourné votre produit, le remboursement se fera sous 14 jours.
Si jamais vous ne comprenez pas le montant remboursé ou si vous ne l'avez toujours pas reçu passé ce délai, contactez-nous.
Les retours sont gratuits pour la France.
Imprimez votre bon de retour prépayé et fixez-le sur votre colis.
Pour les autres pays, le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez.
Vous recevrez un QR Code par email qui sera à glisser dans votre colis. Si vous pouvez également nous envoyer un email avec votre numéro de tracking, cela nous aiderait beaucoup !
Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :
SAS DAT/ SYMPL
Pour : Blue Cult
Quai 96
1, rue Jules Vallès
95670 Marly-la-ville
Pour les retours provenant de pays exigeants un passage en douanes, nous vous invitons à suivre les instructions de votre transporteur.
Il est préférable ;
- de choisir le service standard et non express
- de joindre la facture du colis aller
- ajouter en commentaire le numéro de colis aller
Deux possibilités :
• Les prélèvements sont tous passés et vous avez payé la pièce intégralement. Dans ce cas-là, le remboursement se fait de manière classique, en une seule fois.
• Les prélèvements sont en cours. Dans ce cas, nous vous remboursons les échéances déjà écoulées et vous n'aurez plus d'autre prélèvement.
Pas de panique, ce cas de figure arrive souvent ! Par défaut, nous pouvons lancer le remboursement uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Mais ne vous en faites pas, les fonds ne sont pas perdus. Il suffit de vous rapprocher de votre banque qui va s'occuper directement de rapatrier la somme sur la carte en cours de validité.
Si jamais vous avez besoin de plus d'infos, contactez-nous et nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin.
Si vous souhaitez faire un échange et que le colis passe par la douane suisse, vous devez faire une déclaration d'exportation en indiquant : "MARCHANDISE ÉTRANGÈRE EN RETOUR" et utiliser votre numéro de déclaration douanière afin de vous faire rembourser les frais de douane déjà payés.
Vous trouverez les conditions générales des marchandises étrangères en retour ici.
Concrètement, voilà ce que ça donne pas à pas :
- Vous payez la douane à l’entrée de la marchandise en Suisse.
- Vous informez la douane que c’est une marchandise étrangère en retour et vous récupérer vos frais de douane.
- Vous paierez à nouveau la douane lors de l’arrivée du nouvel envoi.
Ensuite, vous pouvez vous rendre sur retour.sympl.fr pour faire votre demande. Le retour est à vos frais. Pour le transporteur, c'est vous qui choisissez. En cas d’échange, l'envoi de la nouvelle pièce sera à nos frais !
Comment se passe le paiement ?
En une fois :
Pour sécuriser le paiement, nous passons par Shopify payments, l’un des systèmes les plus performants du marché. Ils assurent l'enregistrement de l'ordre de paiement et la sécurité de celui-ci.
La demande de transaction est lancée au moment où vous passez commande, qu'il s'agisse d'un achat en stock ou en précommande. La suite dépend du jour de votre commande et de votre banque. Le
délai est généralement de 1 à 3 jours.
Nous acceptons toutes les cartes, à savoir : Visa, Mastercard, American Express et carte bleue. Pour les AMEX, il faut juste faire attention à ce que l’adresse de facturation corresponde à celle sur votre contrat AMEX.
Nous ne pouvons pas proposer de paiement via PayPal, car leur solution n'est malheureusement pas compatible avec notre système de précommande.
En trois fois :
Pour ce service, nous passons par Scalapay, spécialisé́ dans le paiement en 3 fois. Ce système est disponible pour les commandes de 5€ et plus, et uniquement en France, Belgique, Allemagne et Italie.
Comme son nom l’indique, le paiement en trois fois s’effectue en trois prélèvements : un aujourd’hui, un dans un mois pile et le dernier dans deux mois pile.
Vous réglez votre achat en 3 mensualités, sans aucun intérêts ni frais supplémentaires.
Si jamais vous perdez ou changez de carte bancaire vous pourrez à tout moment contacter Scalapay. C’est la même procédure si vous souhaitez simplement changer de compte.
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Sachez que parfois, nous ne pouvons plus modifier / annuler la commande :
• Si le colis est déjà entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus le rattraper. Il faudra nous renvoyer le produit en vous rendant sur retour.sympl.fr
• Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur sur une précommande, contactez-nous au plus vite. Il est peut-être encore temps de faire quelque chose. Mais comme vous le savez, nous essayons de produire de manière raisonnée et d’éviter la surproduction. Il est possible que nous ne puissions plus rien modifier.
• Si vous avez acheté un produit en stock, nous n'avons malheureusement plus la main pour modifier les commandes. Il faudra nous renvoyer le produit en vous rendant sur retour.sympl.fr.
Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur l’email de confirmation envoyé juste après votre achat. Ce numéro est aussi disponible sur votre espace client.
Les factures sont disponibles sur simple demande. Il suffit de nous adresser un message avec le numéro de commande.
Bon à savoir, nous ne pouvons pas modifier une facture.
Une faute de frappe est venue se glisser dans votre adresse email. Vous n'avez donc pas reçu d’email de confirmation et votre commande ne peut pas apparaître sur votre compte. Contactez-nous, nous lancerons une recherche.
Un modèle collaboratif
Chez BLUE CULT, nous voulons être au plus proche de vous. VOX POPULI : nous créons ce que vous souhaitez ! vous nous aiguillez sur les coupes, les matières, les couleurs, les priorités écologiques…
Notre modèle est collaboratif en vous faisant participer à la création de nos articles et en fabricant en fonction de vos besoins sans générer de surstock et d’invendus.
Si un produit ne retient pas assez d’engouement, nous ne le fabriquons pas, tout simplement…
Pourquoi la précommande ?
Grâce à la précommande, nous évitons le gaspillage et nous pouvons nous concentrer sur le style que vous voulez réellement. Nous devons réduire les gigantesques volumes de production pour une mode durable.
En adoptant un angle complètement nouveau et en enclenchant ce modèle avec de nouvelles marques, nous souhaitons lutter contre l’industrie textile traditionnelle en produisant moins et en consommant mieux. L’avenir du textile sera la mode « crowdsourcée ».
Nous concevons et commercialisons des vêtements depuis plus de 10 ans. Nous souhaitons repartir des fondamentaux pour sortir de l’industrie classique du textile.
Nous voulons conserver tout ce que nous aimons de cette industrie mais changer tout le reste. Nous ne changerons jamais la qualité, l’innovation et la créativité mais nous changeons la méthode de commercialisation.
Pour mieux comprendre notre fonctionnement, nous vous présentons les 4 étapes du cycle de vente d’un produit.
1 - Première étape : la collaboration
Avant de créer un produit, nous vous demandons ce que vous souhaitez. Nous vous interrogeons sur vos désirs en termes de coupes, de matières, de couleurs mais également au sujet des détails stylistiques et de vos priorités écologiques. D'ailleurs vous pouvez participer en allant dans la partie collaboration.
Nous organisons également des séances « live » sur nos réseaux sociaux afin d’échanger et comprendre au mieux vos attentes. Nous vous présentons des échantillons et notons tous vos commentaires.
2 - Deuxième étape : la création du produit
Une fois l’étape de collaboration terminée, avec des idées précises de vos désirs, nous commençons à travailler sur le produit.
Nous travaillons en étroite collaboration avec des tisseurs du bassin méditerranéen afin de développer les meilleures toiles. Les matières doivent être innovantes et écologiques.
Ensuite, nous confions les tissus à des façonniers ayant un véritable savoir-faire afin d’avoir la meilleure vestibilité.
A la réception des premiers prototypes, nous faisons de nombreux essayages afin que la coupe soit parfaite. Plusieurs mois sont nécessaires pour apporter les ajustements et valider la première tête de série.
3 - Troisième étape : le lancement de la campagne de précommandes
Lorsque le produit est finalisé et le shooting photos réalisé, nous sommes ravis de vous présenter le résultat sur notre site en lançant la campagne de précommandes. Les modèles sont disponibles à l’achat dans la partie E-boutique / En précommande.
Les produits précommandés vous seront livrés dès la fabrication terminée. Cela peut durer plusieurs semaines ou plusieurs mois. La livraison estimée est renseignée dans la fiche produit.
4 - Quatrième étape : l’assurance de votre satisfaction
Une fois votre vêtement reçu et porté, nous vous envoyons un questionnaire afin de connaitre votre satisfaction.
Notre modèle étant collaboratif, nous souhaitons nous assurer de votre satisfaction et d’être dans une démarche d’amélioration constante. Vos retours sont précieux et toutes vos réponses seront prises en compte.
Le stock, ce sont les pièces qu’il nous reste des précommandes précédentes ou celles que certains d’entre vous nous ont retournées.
Nous les remettons à la vente avec une disponibilité immédiate.
Le prix du produit est un peu plus cher qu’en précommande car il faut y ajouter des frais de stockage et de logistique. Vous êtes livrés dans les quelques jours suivant votre achat.
Attention, les quantités sont très limitées. Nous ne pouvons pas toujours proposer tous les modèles dans toutes les tailles et couleurs.
Les pièces disponibles à l’achat immédiatement sont accessibles dans la partie E-boutique/ En stock.
Nous avons la volonté de rendre nos prix les plus compétitifs possibles. Grâce à la précommande, nous évitons la surproduction.
En créant un cycle zéro déchet, le mécanisme de la pré-commande nous permet de couper les coûts et de fournir un produit de qualité artisanale à un prix juste. De plus, nous écartons les intermédiaires et luttons contre les marges abusives pratiquées dans le secteur pour un rapport qualité/prix d’exception.
Néanmoins, la quête du meilleur prix à des limites. Nos vêtements sont fabriqués en circuit court, en méditerranée afin de limiter l’impact environnemental. De plus, nous ne renierons jamais sur la qualité. Ces deux valeurs de la marque ont un coût.
La précommande et la fabrication en circuit court sont 2 fondamentaux des valeurs véhiculées par Blue Cult.
Enfants de la Méditerranée sensibles à notre écosystème et passionnés de mode, nous avons souhaité marier nos deux principaux centres d’intérêts.
Le bleu du denim et le bleu de la mer nous sont apparus comme des évidences puisque nous leur vouons un véritable culte.
Emergea alors l’idée de créer BLUE CULT, une marque Française de jeans et de chinos, positive et éco-responsable aussi bien dans le confort/qualité que nous offrons, que dans l’éveil écologique que nous souhaitons susciter.
BLUE CULT est la meilleure alternative pour être habillé avec chic tout en restant décontracté.
Vous pouvez nous suivre et faire grandir la famille BLUE CULT à travers nos réseaux sociaux Facebook et Instagram.
En plongeurs aguerris, nous avons choisis comme logo le symbole « OK » que notre confrérie d’hommes grenouilles utilise. Ce signe est universellement synonyme de bien-être et d’excellence. Il englobe également les initiales de BLUE CULT.
Nos vêtements au look moderne mais intemporel sont majoritairement confectionnés dans des matières éco-responsables. Le coton biologique est de la partie afin de diminuer l’impact des pesticides sur la biodiversité. Nous privilégions également les matières naturelles et/ ou recyclées.
Nos pantalons sont fabriqués dans des ateliers respectant les normes sociales et environnementales et sont expédiés sans plastique dans des emballages biodégradables.
Nous travaillons main dans la main avec des entreprises familiales fières de leur artisanat et souhaitant une mode plus responsable.
Nous prenons également en compte les labels environnementaux (RWS, OEKO-TEX…) et les labels sociaux qui garantissent le bien-être de tous les collaborateurs avec la norme ISO 9001.
Grâce à la précommande, nous luttons contre la surproduction. Nous fabriquons ce que vous souhaitez.
Pour finir, en fabriquant en circuit court, en Méditerranée, au plus proche du lieu de consommation, nous limitons l’impact environnemental lié aux transports.
71% de notre planète est composée d’eau, et principalement d’eau de mer.
Notre société moderne n’est pas toujours des plus respectueuses et pollue ces étendues d’eaux et ses habitants. Cette pollution a de fortes répercussions sur nous tous et nous devons réagir avant que le point de non-retour soit atteint.
C’est pourquoi nous avons la volonté d’être une marque à impact positif et de vous sensibiliser aux enjeux écologiques liés au Grand Bleu. Ainsi nous avons lancé le #BLUECULTCHALLENGE. A chaque photo d’un pantalon Blue Cult porté en faisant le OK sign posté sur Instagram, nous reversons 1€ à l’association PROJECT RESCUE OCEAN actant pour la préservation des océans et de leurs habitants.
BLUE CULT est bien plus qu’une marque, c’est un lifestyle qui place le bleu au centre des attentions en donnant un air de weekend à vos lundis.
Nos produits sont confectionnés en Méditerranée. Nos fournisseurs sont basés autour de la mer Méditerranée (Espagne, Italie, Maroc, Tunisie…) et notre bureau de style est à Marseille.
Nous nous interdisons de travailler avec des fabricants en dehors de cette zone géographique.
Vous pouvez prendre votre taille habituelle de jean. Si vous avez un doute entre deux tailles, prenez la taille du dessous. Votre jean sera serré la première fois que vous l'enfilerez. Après quelques jours, la taille se détendra. Le tissu tend à relâcher un peu une fois que vous l’aurez porté quelques temps après le premier lavage.
Vous pouvez également consulter la grille de tailles.
Si vous avez un doute sur une taille à prendre, pas de panique, contactez-nous !
Si vous rencontrez un souci avec un produit, contactez-nous !, et nous trouverons une solution rapidement pour vous. La meilleure chose à faire est de nous envoyer une photo du défaut à l'adresse email bonjour@blue-cult.com ainsi que le numéro de votre commande. Cela nous aidera à vous répondre au mieux.
Il peut arriver qu’il y ai un écart de mesure entre le dossier technique et le vêtement confectionné. Si celui-ci est minime, nous appelons cela la tolérance d’usine.
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de quelques variations dans les mesures.
Lors du procédé de teinture, la matière rétrécit un peu plus pour les couleurs foncées. Nous travaillons pour atténuer cet écart mais ce n’est pas une science exacte.
Nos vêtements sont confectionnés dans des ateliers de façon artisanale. A l’inverse des robots dans l’industrie, il y a donc un facteur humain qui peut générer de petits écarts.
Si vous avez l’impression qu’il y a une importante différence, mieux vaut procéder à un échange ou un retour.
Si vous avez l'impression qu'il y a vraiment une importante différence, ou si vous n'allez pas le porter, mieux vaut procéder à un échange ou un retour.
Rendez-vous sur retour.sympl.fr avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider.
Pour activer votre compte, cliquez ici. Vous recevrez un email d’activation, puis suivez les instructions.
Cet email arrive très souvent dans les spams, alors pensez à regarder dans cet onglet.
Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous avez déjà passé commande chez nous mais vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte client.
Ne vous inquiétez pas, il est possible que vous ayez commandé sur notre site web sans créer de compte. Toutes vos commandes ont néanmoins été conservées au même endroit.
Il vous suffit d’activer votre compte associé à votre adresse email. Vous pourrez ensuite retrouver toutes les infos de vos commandes précédentes et en cours, les dates de livraisons, les factures, tout le nécessaire pour faire des échanges...
Pour activer votre compte, cliquez ici. Vous recevrez un email d’activation, puis suivez les instructions. Cet email arrive très souvent dans les spams, alors pensez à regarder dans cet onglet.
Si jamais cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Si jamais vous avez oublié votre mot de passe, pas de souci, nous pouvons vous renvoyer un lien vous permettant d'en créer un nouveau.
Pour cela, cliquez ici, rentrez votre adresse email, et cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
Vous recevrez ensuite un email. Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou l'onglet "Promotions" de votre boite email sur Gmail.
Il est aussi possible que vous ayez déjà passé commande chez nous, mais que vous n'ayez pas encore activé votre compte.
Cliquez ici pour activer votre compte et suivez les instructions. Vous allez recevoir un email d’activation. Il arrive très souvent dans les spams, alors pensez à regarder dans cet onglet.
Si le problème perdure, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper deux comptes existants. C'est tout simplement une limite de notre logiciel.
En revanche, si vous avez besoin d'un suivi sur une commande passée sur le "mauvais" compte, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous occuperons de mettre les bonnes coordonnées afin que vous receviez toutes les informations sur la bonne adresse email.
Envoyez-nous simplement le nouvel email sur lequel vous souhaitez recevoir vos offres, confirmations de commandes, etc. et nous le changerons directement pour vous.
Grâce à votre code parrain (que vous pouvez trouver en cliquant sur «L'icône cadeau» ) , vous offrez 15€ à votre filleul pour sa première commande chez Blue Cult.
Petite chose à savoir, le parrainage fonctionne à partir de 49€ d'achat et si c'est la première commande de votre filleul chez nous.
Le parrainage est limité à 25 filleuls. Votre cagnotte sera créditée de 15€ à chaque utilisation de votre code parrainage.
Pour utiliser votre cagnotte, rien de plus simple : vous trouverez votre code dans «l'icône cadeau ». Il vous suffit de faire un copier-coller, dans l’encart « carte-cadeau ou code promo » au moment de passer votre commande.
Si le montant de votre cagnotte est supérieur, ne vous en faites pas, on a pensé à tout ! On calcule le nouveau solde de votre cagnotte et on met de côté l’argent qu’il reste pour un prochain achat, c’est bien normal.
Pour vous faire parrainer, c'est pas sorcier : si vous connaissez quelqu'un qui a déjà commandé chez Blue Cult, il suffit de lui demander qu'il vous donne son code pour bénéficier de 15€ sur votre première commande.
Le code de parrainage est valide à partir de 49€ d’achat et lors de votre première commande seulement. Une fois que vous avez fait votre choix, allez sur votre panier et cliquez sur « Passer la commande ». Vous verrez un encart « carte-cadeau ou code promo ».
Si vous avez oublié de l'indiquer, pas de panique, contactez-nous et on s'occupera de rectifier le tir.
Pour nous contacter, vous avez plusieurs possibilités :
• Via le formulaire de contact. L'équipe vous répond en moins de 48h* et si jamais vous n'avez pas votre réponse sous ce délai, n'hésitez pas à nous relancer.
• Via les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram en message privé. Nous vous répondrons également le plus vite possible.
Si vous nous contactez via les réseaux sociaux pour un souci sur une commande ou votre compte client, n'oubliez pas de nous laisser votre adresse email, numéro de commande ou votre nom pour que nous traitions le sujet plus rapidement.
*Sauf week-end et jours fériés.
